Over onze organisatie
DIT WIL IK. Dit wil ik leren. Zo wil ik wonen!
Je ziet het al aan de hoofdletters: Woonzorg DWI is een daadkrachtige en erkende zorginstelling met een bijzondere filosofie. Met een kleinschalige, persoonlijke, activerende en socratische manier van werken bieden we begeleiding die jongeren vooruit helpen. Wij werken met een vast team van specialistische begeleiders (mix van mbo/hbo).
Wij zorgen ervoor dat je je op je gemak en thuis voelt, zodat je zelf de ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen en persoonlijke successen te boeken. Het is de bedoeling dat je na een periode van intensieve ondersteuning kunt doorstromen naar een zo zelfstandig mogelijke woon- en werkomgeving. Woonzorg DWI begeleid je in dit proces en bied je de structuur die daarvoor nodig is. Die begeleiding verzorgen we op een van onze locaties en/of vanuit je eigen huis.
Visie & Missie
Wij helpen je graag in je ontwikkeling. Dat doen we met passie, plezier en inzet! Benieuwd hoe we dit doen?
Organisatie
Woonzorg DWI is een kleinschalige woonorganisatie. Bij ons staat kwaliteit altijd voorop!
Vraag & antwoord
Heb je nog vragen? We helpen je graag verder! De meest gestelde vragen en antwoorden vind je hier.
Kwaliteit van begeleid wonen bij Woonzorg DWI
Tevredenheidsonderzoeken
Wij zijn voortdurend bezig met het verbeteren van de kwaliteit van begeleid wonen. We onderzoeken elk jaar de mate van tevredenheid van onze cliënten en van onze medewerkers. Die informatie gebruiken we om onze werkwijze en de zorg die we leveren aan onze cliënten te optimaliseren.
Gespecialiseerde begeleiders
Goede kwaliteit van zorg kun je alleen bereiken met goede mensen. De uitvoering van begeleid wonen wordt gedaan door deskundige en gediplomeerde begeleiders (mix van mbo/hbo). Met intervisie, bijscholing, 360 gradenfeedback en teamevaluaties werken we voortdurend aan kwaliteitsverbetering.
Kwaliteitskeurmerk
Sinds april 2019 hebben wij het ISO kwaliteitskeurmerk voor kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001). Jaarlijks zijn er zowel interne als externe audits om de kwaliteit en efficiëntie van de organisatie te verbeteren en te borgen. Wij zijn trots op het ISO 9001 certificaat. Het waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening. Zo weten onze bewoners dat ze bij ons in goede handen zijn.
Uit de tevredenheidsonderzoeken
DWI staat voor Dit Wil Ik. Klanten en ouders geven unaniem terug dat dat precies de basis is van waaruit persoonlijke ontwikkeling plaatsvindt. Het stimuleren van eigen verantwoordelijkheid en het vergroten van het probleemoplossend vermogen is duidelijk zichtbaar. De socratische werkwijze (van afstand nemen van het idee dat jij de beste oplossing hebt) wordt daarin ondersteund.
DWI Woonzorg kenmerkt zich door een sterke visie en een daadkrachtige uitvoering van die visie in de praktijk. Samen ontwikkelen, moed hebben voor verandering en vernieuwing in de praktijk, gebeurt daadwerkelijk en zijn dus niet alleen woorden op papier.
Privacy en klachten
Privacy
Bij Woonzorg DWI behandelen we je persoonsgegevens met grote zorgvuldigheid. Bij aanmelding, tijdens je begeleiding en ook bij het afsluiten van het coaching traject is het belangrijk dat je weet wat er met je persoonsgegevens gebeurt. Wij gaan strikt vertrouwelijk met die gegevens om. Klik op de link voor onze <ahref=”/privacybeleid/”>Privacyverklaring. Wij passen deze verklaring van tijd tot tijd aan als daar vanuit nieuwe wet- en regelgeving of andere ontwikkelingen aanleiding toe is.
Verwerken van gegevens
Als een cliënt zich bij ons aanmeldt, of als dat wordt gedaan door een verwijzer, leggen we zijn of haar gegevens vast. Dat gaat om algemene contactgegevens, zoals naam, e-mailadres én de klantvraag. Wij gebruiken deze gegevens ter voorbereiding op een begeleiding traject. Na de aanmelding verwerken we deze persoonsgegevens in onze beveiligde online werkomgeving waar alleen medewerkers inzage in hebben. Bij het verwerken van de gegevens, toetsen we altijd eerst of het noodzakelijk is.
Beveiligingsmaatregelen
Wij hebben organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of vormen van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zijn ook bedoeld om het onnodig verzamelen of verwerken van persoonsgegevens te voorkomen. Op verzoek kun je als cliënt je dossier altijd inzien.
Klachtenregeling
Onze cliënten zijn tevreden over de begeleiding en samenwerking met Woonzorg DWI. Toch kun je als bewoner, ouder(s) of vertegenwoordiger vinden dat je onzorgvuldig behandeld bent of dat bepaalde zaken beter hadden gekund in onze organisatie. Opmerkingen of klachten over onze zorg bieden ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. Daarom zien wij een klacht of suggestie altijd als een kans tot verbetering.
- Wij vinden dat klachten en problemen in de dienstverlening en samenwerking voorkomen moeten worden. Als er toch iets gebeurt, moet hier open met elkaar over gesproken kunnen worden.
- Wij vinden het belangrijk dat cliënten en hun ouder(s) of vertegenwoordiger(s) weten wat ze kunnen doen als ze klachten of suggesties hebben rond de begeleiding of samenwerking.
Heb je een klacht? Probeer dan eerst samen met de betrokken medewerker de klacht of het probleem op te lossen. Kom je er samen niet uit? Neem dan per e-mail contact op met de coördinator via: [email protected].
Woonzorg DWI gebruikt je e-mailadres voor informatie over jouw zorg. En 1x per jaar sturen we je een klantwaarderingsonderzoek. Die toestemming hiervoor kun je altijd intrekken door een e-mail te sturen naar [email protected].
Externe klachtencommissie
Het kan gebeuren dat de coördinator en de client, ouder(s) of vertegenwoordiger niet tot een oplossing van een klacht kunnen komen binnen de gestelde termijn. Dan kan de klacht bij een externe klachtencommissie worden neergelegd. Een zogenoemde ‘klachtenfunctionaris’ neemt dan contact met je op. Voor externe klachten zijn wij aangesloten bij de Externe Klachtencommissie van Klachtenportaal Zorg.
Algemene voorwaarden
Op onze zorg/dienstverlening zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
